Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Pasientrelasjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Pasientrelasjonsspesialist som skal være bindeleddet mellom pasienter og helsepersonell. Rollen innebærer å sikre at pasientenes opplevelse av helsetjenester er positiv, effektiv og empatisk. Du vil håndtere kommunikasjon, koordinere avtaler, og bistå med informasjon og støtte til pasienter gjennom hele behandlingsforløpet. Stillingen krever god forståelse for helsesystemet, sterke kommunikasjonsevner og evne til å håndtere sensitive situasjoner med diskresjon og omsorg. Du vil jobbe tett med leger, sykepleiere og administrativt personale for å forbedre pasienttilfredshet og bidra til et godt arbeidsmiljø. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, tålmodig og har et genuint ønske om å hjelpe andre. Stillingen er sentral i å bygge tillit mellom pasienter og helseorganisasjonen, og du vil ha en viktig rolle i å identifisere og løse eventuelle utfordringer som oppstår i pasientrelasjoner. Arbeidet krever også at du holder deg oppdatert på relevante lover og retningslinjer innen helse og personvern. Hvis du trives med å jobbe i et dynamisk miljø og ønsker å gjøre en forskjell i pasienters liv, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere pasienthenvendelser og gi informasjon om tjenester.
- Koordinere avtaler og oppfølging mellom pasienter og helsepersonell.
- Løse konflikter og håndtere klager på en profesjonell måte.
- Sikre at pasientdata behandles konfidensielt og i henhold til regelverk.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å forbedre pasientopplevelsen.
- Gi støtte og veiledning til pasienter gjennom hele behandlingsforløpet.
- Bidra til utvikling av rutiner for bedre pasientkommunikasjon.
- Følge opp pasienttilfredshetsundersøkelser og rapportere funn.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre egen kompetanse.
- Oppdatere pasientinformasjon og dokumentasjon i systemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen helse, administrasjon eller kommunikasjon.
- Erfaring med kundeservice eller pasientkontakt.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere sensitive situasjoner med empati og diskresjon.
- God kjennskap til helsesystemet og relevante lover.
- Sterke organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere.
- Beherske digitale verktøy og pasientadministrative systemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet og god stressmestring.
- Beherske norsk flytende, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd pasient?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har koordinert komplekse avtaler?
- Hvordan sikrer du konfidensialitet i pasientinformasjon?
- Hva motiverer deg til å jobbe med pasientrelasjoner?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Hvordan vil du bidra til å forbedre pasientopplevelsen?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en konflikt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på relevante lover og regler?
